En 2022, Santander Digital Services firmó una alianza con Lingopass para adquirir 26 licencias en la plataforma, con acceso a cursos de inglés, español y portugués durante 12 meses. El objetivo era formar a sus empleados, mejorando las competencias lingüísticas esenciales para responder a las exigencias del sector financiero globalizado y prestar servicios de alta calidad a los clientes internacionales. En 2023, el contrato se renovó y sigue vigente, con más de 40 alumnos activos en la plataforma.
Santander Digital Services (SDS) es una plataforma digital del Grupo Santander que ofrece una amplia gama de servicios de banca online, incluyendo banca por internet, aplicaciones móviles, pagos, transferencias, gestión de inversiones, crédito y atención al cliente. Desarrollada para ofrecer comodidad, eficiencia y seguridad, esta plataforma permite a los clientes realizar sus operaciones financieras de forma práctica y segura, directamente desde sus dispositivos electrónicos, reforzando la apuesta del Grupo Santander por la innovación y la digitalización en el sector bancario.
Los profesionales de la tecnología en el sector financiero se enfrentan a menudo a dificultades relacionadas con los idiomas, por lo que la formación lingüística resulta esencial. SDS reconoció estas dificultades y eligió Lingopass para superarlas con eficacia.
Mejora del servicio al cliente: los clientes de SDS proceden de distintas regiones y hablan distintos idiomas. Formar a los empleados en inglés, portugués y español garantiza que puedan ofrecer una asistencia personalizada y eficaz, respondiendo rápidamente a las necesidades de los clientes y resolviendo los problemas sin barreras lingüísticas.
Expansión internacional y competitividad: Como parte del Grupo Santander, cuya sede central está en España, el dominio del español es esencial, sobre todo porque muchas de las reuniones y decisiones estratégicas tienen lugar en este idioma. Además, el dominio del inglés, el idioma de la tecnología, y del portugués, hablado en Brasil, su mayor mercado en Latinoamérica, permite a los empleados comunicarse con fluidez entre equipos y con clientes y socios internacionales. Esto facilita la expansión de los servicios digitales a nuevos mercados, manteniendo la competitividad del Santander en un panorama bancario regional cada vez más competitivo. Experiencia del cliente y retención: los clientes que reciben atención en su lengua materna tienen una experiencia más positiva y es más probable que sigan utilizando los servicios de la plataforma. La formación lingüística de los empleados contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes, factores cruciales para el crecimiento sostenible de SDS.
En este contexto, Lingopass ha desempeñado un papel clave para ayudar a Aquanima, del Grupo Santander, a superar estos retos y formar a sus empleados en idiomas, mejorando así su rendimiento en un entorno financiero global diverso.
La solución presentada por Lingopass demostró ser muy eficaz y adecuada para afrontar el reto de la empresa de formar a sus 26 empleados en idiomas de una manera eficaz y completa. Con un amplio conjunto de funciones y servicios, Edtech ofreció una solución a medida que satisfacía las necesidades de la entidad financiera de forma ejemplar.
En primer lugar, la prueba de nivel en línea en los 3 idiomas proporcionó una base sólida para identificar con precisión el nivel de competencia lingüística de cada empleado, abarcando tres idiomas clave: inglés, francés y español. Esta prueba adaptativa y rápida, basada en las normas del Marco Común Europeo de Referencia, permitió asignar correctamente a los empleados a los cursos adecuados, garantizando que cada uno de ellos estuviera en el nivel de aprendizaje correcto.
Lingodash (cuadro de mandos), por su parte, proporcionó un entorno eficaz para el seguimiento y la gestión de los resultados. Esto permitió a los gestores del programa seguir en tiempo real el progreso individual de sus empleados inscritos en el programa, obteniendo una visión detallada de su rendimiento y evolución a lo largo del tiempo.
La formación lingüística en el entorno de aprendizaje virtual era el núcleo de la solución Lingopass. Con licencias disponibles para tres idiomas diferentes y una amplia gama de herramientas para desarrollar las cuatro destrezas lingüísticas (comprensión oral, expresión oral, lectura y escritura), los empleados tenían acceso ininterrumpido a actividades de autoaprendizaje.
Licencias de formación en tres idiomas: inglés, español y portugués.
Acceso a los niveles A1-principiante a C2-experto, centrándose en las cuatro destrezas lingüísticas.
Acceso ininterrumpido a las actividades de autoaprendizaje en dispositivos móviles y navegadores compatibles con Windows y MacOS.
Actividades autoinstructivas con corrección automática y retroalimentación.
Clases de conversación, gramática y escritura en grupo con videoconferencia.
Sistema de tutoría integrado con el horario comercial.
Asistencia diaria con un tutor en línea de lunes a viernes.
Pruebas de nivel, progreso y competencia en línea.
Asistencia técnica y académica por chat o correo electrónico.
Suministro de informes con información detallada sobre el rendimiento de los estudiantes.
Con su enfoque integral, flexibilidad y apoyo completo, Lingopass no sólo cumplió las expectativas, sino que superó las necesidades de aprendizaje de idiomas de la institución financiera, preparando a sus empleados para afrontar los retos globales con confianza y competencia lingüística.
El programa de idiomas de Santander Digital Services obtuvo resultados significativos durante su vigencia. Con 26 licencias activas en la plataforma, los empleados acumularon más de 911 horas de estudio, lo que refleja un importante compromiso con el aprendizaje. Aunque el 34% de los participantes no completó ningún curso, el 65% completó al menos uno, lo que demuestra la eficacia del programa a la hora de promover el desarrollo de las competencias lingüísticas.
Entre los más destacados, sobresalen un par de colaboradores: Eduardo Kajiyama, que ha invertido la impresionante cifra de 136 horas en la plataforma, y Júlio Amaral, con 128 horas dedicadas al aprendizaje de idiomas. Además, Johnata Fernandes ha completado 4 niveles y medio, de A0 a B2, y está a punto de completar el nivel B2 con casi un 60% de progreso, totalizando más de 96 horas en la plataforma.
La participación en las clases presenciales también fue considerable, con un total de más de 31 horas. El rendimiento de los empleados fue sobresaliente: el 19% completó más de un curso. Se concedieron 32 certificados, incluidos los que obtuvieron varios, como un empleado que obtuvo cinco y otro que obtuvo cuatro, lo que demuestra un progreso continuo en el dominio del idioma. Los índices de satisfacción y fidelidad fueron igualmente positivos, con una CSAT del 85% y una puntuación NPS de 62, lo que refuerza la percepción favorable del programa entre los participantes.
Estos resultados demuestran el compromiso de la empresa de invertir en el desarrollo de su personal, capacitándolo para afrontar retos en un entorno de trabajo diverso y multicultural. ¡Enhorabuena a todos los implicados por alcanzar estos notables hitos!
En 2022, Santander Digital Services firmó una alianza con Lingopass para adquirir 26 licencias en la plataforma, con acceso a cursos de inglés, español y portugués durante 12 meses. El objetivo era formar a sus empleados, mejorando las competencias lingüísticas esenciales para responder a las exigencias del sector financiero globalizado y prestar servicios de alta calidad a los clientes internacionales. En 2023, el contrato se renovó y sigue vigente, con más de 40 alumnos activos en la plataforma.
Santander Digital Services (SDS) es una plataforma digital del Grupo Santander que ofrece una amplia gama de servicios de banca online, incluyendo banca por internet, aplicaciones móviles, pagos, transferencias, gestión de inversiones, crédito y atención al cliente. Desarrollada para ofrecer comodidad, eficiencia y seguridad, esta plataforma permite a los clientes realizar sus operaciones financieras de forma práctica y segura, directamente desde sus dispositivos electrónicos, reforzando la apuesta del Grupo Santander por la innovación y la digitalización en el sector bancario.
Los profesionales de la tecnología en el sector financiero se enfrentan a menudo a dificultades relacionadas con los idiomas, por lo que la formación lingüística resulta esencial. SDS reconoció estas dificultades y eligió Lingopass para superarlas con eficacia.
Mejora del servicio al cliente: los clientes de SDS proceden de distintas regiones y hablan distintos idiomas. Formar a los empleados en inglés, portugués y español garantiza que puedan ofrecer una asistencia personalizada y eficaz, respondiendo rápidamente a las necesidades de los clientes y resolviendo los problemas sin barreras lingüísticas.
Expansión internacional y competitividad: Como parte del Grupo Santander, cuya sede central está en España, el dominio del español es esencial, sobre todo porque muchas de las reuniones y decisiones estratégicas tienen lugar en este idioma. Además, el dominio del inglés, el idioma de la tecnología, y del portugués, hablado en Brasil, su mayor mercado en Latinoamérica, permite a los empleados comunicarse con fluidez entre equipos y con clientes y socios internacionales. Esto facilita la expansión de los servicios digitales a nuevos mercados, manteniendo la competitividad del Santander en un panorama bancario regional cada vez más competitivo. Experiencia del cliente y retención: los clientes que reciben atención en su lengua materna tienen una experiencia más positiva y es más probable que sigan utilizando los servicios de la plataforma. La formación lingüística de los empleados contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes, factores cruciales para el crecimiento sostenible de SDS.
En este contexto, Lingopass ha desempeñado un papel clave para ayudar a Aquanima, del Grupo Santander, a superar estos retos y formar a sus empleados en idiomas, mejorando así su rendimiento en un entorno financiero global diverso.
La solución presentada por Lingopass demostró ser muy eficaz y adecuada para afrontar el reto de la empresa de formar a sus 26 empleados en idiomas de una manera eficaz y completa. Con un amplio conjunto de funciones y servicios, Edtech ofreció una solución a medida que satisfacía las necesidades de la entidad financiera de forma ejemplar.
En primer lugar, la prueba de nivel en línea en los 3 idiomas proporcionó una base sólida para identificar con precisión el nivel de competencia lingüística de cada empleado, abarcando tres idiomas clave: inglés, francés y español. Esta prueba adaptativa y rápida, basada en las normas del Marco Común Europeo de Referencia, permitió asignar correctamente a los empleados a los cursos adecuados, garantizando que cada uno de ellos estuviera en el nivel de aprendizaje correcto.
Lingodash (cuadro de mandos), por su parte, proporcionó un entorno eficaz para el seguimiento y la gestión de los resultados. Esto permitió a los gestores del programa seguir en tiempo real el progreso individual de sus empleados inscritos en el programa, obteniendo una visión detallada de su rendimiento y evolución a lo largo del tiempo.
La formación lingüística en el entorno de aprendizaje virtual era el núcleo de la solución Lingopass. Con licencias disponibles para tres idiomas diferentes y una amplia gama de herramientas para desarrollar las cuatro destrezas lingüísticas (comprensión oral, expresión oral, lectura y escritura), los empleados tenían acceso ininterrumpido a actividades de autoaprendizaje.
Licencias de formación en tres idiomas: inglés, español y portugués.
Acceso a los niveles A1-principiante a C2-experto, centrándose en las cuatro destrezas lingüísticas.
Acceso ininterrumpido a las actividades de autoaprendizaje en dispositivos móviles y navegadores compatibles con Windows y MacOS.
Actividades autoinstructivas con corrección automática y retroalimentación.
Clases de conversación, gramática y escritura en grupo con videoconferencia.
Sistema de tutoría integrado con el horario comercial.
Asistencia diaria con un tutor en línea de lunes a viernes.
Pruebas de nivel, progreso y competencia en línea.
Asistencia técnica y académica por chat o correo electrónico.
Suministro de informes con información detallada sobre el rendimiento de los estudiantes.
Con su enfoque integral, flexibilidad y apoyo completo, Lingopass no sólo cumplió las expectativas, sino que superó las necesidades de aprendizaje de idiomas de la institución financiera, preparando a sus empleados para afrontar los retos globales con confianza y competencia lingüística.
El programa de idiomas de Santander Digital Services obtuvo resultados significativos durante su vigencia. Con 26 licencias activas en la plataforma, los empleados acumularon más de 911 horas de estudio, lo que refleja un importante compromiso con el aprendizaje. Aunque el 34% de los participantes no completó ningún curso, el 65% completó al menos uno, lo que demuestra la eficacia del programa a la hora de promover el desarrollo de las competencias lingüísticas.
Entre los más destacados, sobresalen un par de colaboradores: Eduardo Kajiyama, que ha invertido la impresionante cifra de 136 horas en la plataforma, y Júlio Amaral, con 128 horas dedicadas al aprendizaje de idiomas. Además, Johnata Fernandes ha completado 4 niveles y medio, de A0 a B2, y está a punto de completar el nivel B2 con casi un 60% de progreso, totalizando más de 96 horas en la plataforma.
La participación en las clases presenciales también fue considerable, con un total de más de 31 horas. El rendimiento de los empleados fue sobresaliente: el 19% completó más de un curso. Se concedieron 32 certificados, incluidos los que obtuvieron varios, como un empleado que obtuvo cinco y otro que obtuvo cuatro, lo que demuestra un progreso continuo en el dominio del idioma. Los índices de satisfacción y fidelidad fueron igualmente positivos, con una CSAT del 85% y una puntuación NPS de 62, lo que refuerza la percepción favorable del programa entre los participantes.
Estos resultados demuestran el compromiso de la empresa de invertir en el desarrollo de su personal, capacitándolo para afrontar retos en un entorno de trabajo diverso y multicultural. ¡Enhorabuena a todos los implicados por alcanzar estos notables hitos!
