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+ 275 000 empleados
Sector
Alimentario
Sede central
Vevey, Suiza
Fundación
1866
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Desde 2024
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Caso
Nestlé
Neslingo: Nestlé convierte la formación lingüística en una estrategia global
Con equipos en Argentina, Paraguay y Brasil, Nestlé ha unificado su formación lingüística en una única iniciativa corporativa: el programa Neslingo, creado internamente e impulsado por Lingopass. El proyecto, que comenzó con 250 empleados, se ha más que duplicado y ahora atiende a 450 profesionales con itinerarios personalizados, análisis de datos y asistencia continua.
450
Estudiantes activos en tres países de América Latina
91%
Satisfacción en las clases en directo con los tutores de Lingopass
+2.000h
Registrados entre clases en directo, autoaprendizaje y talleres durante los primeros seis meses​

El contrato

La colaboración con Lingopass comenzó en abril de 2024, con un alcance inicial de 250 licencias Fluency distribuidas entre los empleados de Nestlé Business Services LATAM en Argentina, Brasil y Paraguay. El objetivo era fomentar la fluidez funcional en inglés, español y portugués en áreas como la atención al cliente, las finanzas y los recursos humanos.

Ante los primeros indicadores positivos y los comentarios espontáneos sobre el impacto profesional, Nestlé renovó anticipadamente el contrato con una ampliación a 450 licencias, incluyendo 200 nuevos participantes de la sede de Brasil y 50 becas completas para jóvenes talentos. El programa recibió internamente el nombre de Neslingo, consolidando así su identidad cultural dentro de la organización.


Acerca de Nestlé

Nestlé es la mayor empresa de alimentación y bebidas del mundo. Fundada en 1866, cuenta con más de 2.000 marcas y está presente en 188 países. En Brasil, da empleo a 30.000 personas e invierte considerablemente en educación, diversidad y desarrollo humano. Iniciativas como Neslingo refuerzan su posicionamiento como empresa conectada con el futuro y con la transformación de las personas a través del conocimiento.


El reto

Antes de Neslingo, la empresa utilizaba un modelo de formación con escaso compromiso y poca personalización. Los horarios fijos, la falta de contenido técnico y la ausencia de seguimiento individual dificultaban el progreso de los alumnos. También resultaba complicado demostrar el rendimiento y medir el impacto en las operaciones.

Con el aumento de las interacciones multilingües, especialmente en el Centro de Servicios Compartidos de NBS LATAM, el dominio de idiomas se ha convertido en un elemento esencial para garantizar la fluidez operativa, la eficiencia de los procesos y el protagonismo del talento a escala global.

La demanda inicial

Nestlé buscaba una solución escalable y adaptativa para empleados de diferentes niveles jerárquicos, entre ellos analistas, especialistas y responsables operativos. Los idiomas de destino eran el inglés, el español y el portugués como segunda lengua, teniendo en cuenta la interacción entre las unidades de América Latina.

Los objetivos establecidos incluían:

  • Finalización de un nivel cada seis meses
  • Asistencia mínima de 10 clases presenciales al mes (5 horas)
  • Participación en los talleres personalizados diseñados a medida para Nestlé 
  • Actividades completadas en rutas gamificadas

La solución

El plan Fluency ofrecía:

  • Itinerarios personalizados por nivel, idioma y área de especialización
  • Clases en directo ilimitadas con profesores bilingües y trilingües titulados
  • Talleres bimestrales con enfoque técnico y cultural
  • Contenido gamificado, microcursos y repetición de clases
  • Informes analíticos para directivos y paneles de control en tiempo real

La incorporación fue híbrida, con vídeos explicativos, sesiones interactivas y materiales de apoyo. El equipo pedagógico de Lingopass colabora estrechamente con los equipos de RR. HH. de Nestlé para introducir ajustes tácticos, desarrollar un plan de compromiso y reorientar constantemente los itinerarios formativos.

Análisis y supervisión

La inteligencia que hay detrás de Neslingo se basa en Lingodash, un panel exclusivo que ofrece:

  • Métricas de asistencia, progreso y emisión de certificados
  • Alertas automatizadas mediante inteligencia artificial
  • Informes ejecutivos para la toma de decisiones
  • Clasificación de la participación por área, país e idioma
  • Encuestas de satisfacción y NPS segmentadas por grupo

En cada ciclo, los datos sirven de base para los planes de acción, la reasignación de licencias y las campañas internas de reactivación.

Asistencia y seguimiento

El programa Neslingo cuenta con una estructura de apoyo sólida y multifuncional, dirigida tanto a los alumnos como a los responsables de Nestlé. El proceso de aprendizaje es supervisado de cerca por un equipo especializado, centrado en la mejora continua, la implicación y la corrección de desviaciones.

Para los alumnos:

  • El éxito del alumno comprometido: cada fase del programa cuenta con el acompañamiento de un asesor especializado, encargado de ayudar a los alumnos con sus dudas, orientarlos en cuanto a sus objetivos y garantizarles una buena experiencia en la plataforma.

  • Servicio exclusivo de atención a dudas: sesiones abiertas y periódicas que sirven de canal directo con el equipo docente para resolver problemas de acceso, uso de la plataforma, organización del estudio y dudas lingüísticas.

  • Sesiones de orientación individualizadas: para los alumnos con riesgo de abandono, se llevan a cabo intervenciones personalizadas, con un plan de reincorporación, recomendaciones de itinerarios por nivel y consejos de organización.
  • Recordatorios de objetivos y alertas de baja frecuencia: se envían mensajes a los alumnos con uso irregular para recordarles los objetivos mínimos y animarles a volver con sugerencias prácticas.

  • Talleres mensuales (E2E Class): clases temáticas abiertas, centradas en la comunicación intercultural, el vocabulario técnico y situaciones de la vida profesional cotidiana. Los talleres son espacios de aprendizaje colaborativo, en los que alumnos de diferentes áreas comparten experiencias, fomentando así un sentido de comunidad.

  • Microcursos de incentivo: a lo largo del programa, los alumnos que más destacan por su participación obtienen acceso exclusivo a microcursos centrados en habilidades complementarias, como inglés para entrevistas, comunicación asertiva o vocabulario para presentaciones.

  • Programa de Embajadores de Lingopass: iniciativa para reconocer a los 10 alumnos más activos de cada mes, que incluye: acceso a microcursos personalizados; tarjetas digitales destacadas para su difusión interna y en las redes sociales; y la designación como referentes en sus áreas, lo que refuerza su protagonismo e inspira a otros compañeros

Para los directivos: 

  • Informes mensuales con un plan de acción por área: informes con datos cualitativos y cuantitativos (uso de la plataforma, AoV, certificaciones, recorridos completados, ausencias, entre otros), acompañados de recomendaciones prácticas y comparativas entre centros y países.

  • Reuniones estratégicas trimestrales: encuentros centrados en los resultados y en la planificación de la siguiente fase. Es en este momento cuando se proponen ajustes estructurales, como la reasignación de licencias, el relanzamiento interno o la incorporación de nuevos públicos.

  • Comunicación activa y conjunta: Lingopass colabora con el equipo de RR. HH. en la elaboración de campañas internas, materiales de divulgación y comunicaciones que fomentan el uso de la plataforma, las novedades y los objetivos del programa.

  • Apoyo en la difusión de Neslingo: creación de materiales digitales, banners, correos electrónicos y presentaciones para ayudar a los directivos de Nestlé a concienciar sobre la importancia de la formación en idiomas —un elemento fundamental para la asignación de presupuestos y la incorporación de nuevos líderes—.

Este ecosistema de apoyo, con herramientas de gran proximidad e inteligencia de datos, garantiza que Neslingo no sea solo una ventaja, sino un programa estratégico de desarrollo humano con un impacto cuantificable.


Resultados obtenidos


Compromiso y dedicación

  • Más de 13 000 actividades completadas en la plataforma 
  • Más de 3.200 horas en total de clases de conversación en directo 
  • Más de 2.300 horas de uso de la plataforma (autoaprendizaje y navegación)
  • +290 horas en total en talleres

Resultados de experiencia y satisfacción

  • 67: NPS general de los cursos (bueno)
  • 91: Índice de satisfacción del cliente (CSAT) de las clases en directo (excelente)
  • 88 %: NPS de los talleres temáticos mensuales (por encima del objetivo)
  • Reducción de la tasa de ausencias tras una campaña de captación
  • Evolución positiva en la percepción de los gestores respecto al uso y el impacto de la plataforma
  • Casos documentados de impacto directo en el trabajo, especialmente en la interacción con equipos internacionales

Impacto y expansión

Neslingo se ha consolidado como uno de los programas de formación más estratégicos de Nestlé en América Latina. La ampliación a la sede de Brasil y la creación de nuevas plazas mediante becas demuestran el compromiso de la empresa con la inclusión, la movilidad interna y la capacitación técnica.

El programa se ha incorporado a las líneas de desarrollo de NBS LATAM y tiene potencial para expandirse a otras regiones y marcas del grupo.


Testimonio del gestor

«Gracias a Lingopass, hemos logrado ampliar la formación lingüística de forma estratégica, con una gestión eficaz, datos y un enfoque centrado en el desarrollo real de las personas. El impacto se nota directamente en la colaboración internacional de Nestlé».


Testimonios de alumnos

Lara Borges 🇧🇷 – Inglés, nivel B1

«Estoy muy satisfecha con mi experiencia de estudio. He progresado mucho gracias a los recursos y al apoyo de los tutores. La plataforma es intuitiva y me ha ayudado a organizar mis estudios de forma autónoma.»

Bruno Campos 🇧🇷 – Inglés, nivel B2

«Participé en reuniones con el equipo global y me sentí preparado. Las clases en directo sobre temas relacionados con el trabajo fueron fundamentales.»

Leonardo Feitosa 🇧🇷 – Español, A1

«Gracias a Lingopass, hice mi primera presentación en español en el trabajo. Algo que pensaba que solo ocurriría en el futuro.»

Mario Báez 🇵🇾 – Portugués, A2

«Mi experiencia con Lingopass ha sido sumamente positiva y ha supuesto un gran cambio en mi carrera. Desde que empecé, he mejorado considerablemente mis habilidades lingüísticas, lo que me ha permitido comunicarme con más confianza y eficacia en entornos profesionales.»

Andrea Belen Paredes Bentos 🇵🇾 – Portugués, A1

«Está contribuyendo de forma positiva. Me encanta la interacción en clase.»

El contrato

La colaboración con Lingopass comenzó en abril de 2024, con un alcance inicial de 250 licencias Fluency distribuidas entre los empleados de Nestlé Business Services LATAM en Argentina, Brasil y Paraguay. El objetivo era fomentar la fluidez funcional en inglés, español y portugués en áreas como la atención al cliente, las finanzas y los recursos humanos.

Ante los primeros indicadores positivos y los comentarios espontáneos sobre el impacto profesional, Nestlé renovó anticipadamente el contrato con una ampliación a 450 licencias, incluyendo 200 nuevos participantes de la sede de Brasil y 50 becas completas para jóvenes talentos. El programa recibió internamente el nombre de Neslingo, consolidando así su identidad cultural dentro de la organización.

Acerca de Nestlé

Nestlé es la mayor empresa de alimentación y bebidas del mundo. Fundada en 1866, cuenta con más de 2.000 marcas y está presente en 188 países. En Brasil, da empleo a 30.000 personas e invierte fuertemente en educación, diversidad y desarrollo humano. Iniciativas como Neslingo refuerzan su posicionamiento como empresa conectada con el futuro y con la transformación de las personas a través del conocimiento.

El reto

Antes de Neslingo, la empresa utilizaba un modelo de formación con escaso compromiso y poca personalización. Los horarios fijos, la falta de contenido técnico y la ausencia de seguimiento individual dificultaban el progreso de los alumnos. También resultaba complicado demostrar el rendimiento y medir el impacto en las operaciones.

Con el aumento de las interacciones multilingües, especialmente en el Centro de Servicios Compartidos de NBS LATAM, el dominio de idiomas se ha convertido en un elemento esencial para garantizar la fluidez operativa, la eficiencia de los procesos y el protagonismo del talento a escala global.

La demanda inicial

Nestlé buscaba una solución escalable y adaptativa para empleados de diferentes niveles jerárquicos, entre ellos analistas, especialistas y responsables operativos. Los idiomas de destino eran el inglés, el español y el portugués como segunda lengua, teniendo en cuenta la interacción entre las unidades de América Latina.

Los objetivos establecidos incluían:

  • Finalización de un nivel cada seis meses
  • Asistencia mínima de 10 clases presenciales al mes (5 horas)
  • Participación en los talleres personalizados diseñados a medida para Nestlé 
  • Actividades completadas en rutas gamificadas

La solución

El plan Fluency ofrecía:

  • Itinerarios personalizados por nivel, idioma y área de especialización
  • Clases en directo ilimitadas con profesores bilingües y trilingües titulados
  • Talleres bimestrales con enfoque técnico y cultural
  • Contenido gamificado, microcursos y repetición de clases
  • Informes analíticos para directivos y paneles de control en tiempo real

La incorporación fue híbrida, con vídeos explicativos, sesiones interactivas y materiales de apoyo. El equipo pedagógico de Lingopass colabora estrechamente con los equipos de RR. HH. de Nestlé para introducir ajustes tácticos, desarrollar un plan de compromiso y reorientar constantemente los itinerarios formativos.

Análisis y supervisión

La inteligencia que hay detrás de Neslingo se basa en Lingodash, un panel exclusivo que ofrece:

  • Métricas de asistencia, progreso y emisión de certificados
  • Alertas automatizadas mediante inteligencia artificial
  • Informes ejecutivos para la toma de decisiones
  • Clasificación de la participación por área, país e idioma
  • Encuestas de satisfacción y NPS segmentadas por grupo

En cada ciclo, los datos sirven de base para los planes de acción, la reasignación de licencias y las campañas internas de reactivación.

Asistencia y seguimiento

El programa Neslingo cuenta con una estructura de apoyo sólida y multifuncional, dirigida tanto a los alumnos como a los responsables de Nestlé. El proceso de aprendizaje es supervisado de cerca por un equipo especializado, centrado en la mejora continua, la implicación y la corrección de desviaciones.

Para los alumnos:

  • El éxito del alumno comprometido: cada fase del programa cuenta con el acompañamiento de un asesor especializado, encargado de ayudar a los alumnos con sus dudas, orientarlos en cuanto a sus objetivos y garantizarles una buena experiencia en la plataforma.

  • Servicio exclusivo de atención a dudas: sesiones abiertas y periódicas que sirven de canal directo con el equipo docente para resolver problemas de acceso, uso de la plataforma, organización del estudio y dudas lingüísticas.

  • Sesiones de orientación individualizadas: para los alumnos con riesgo de abandono, se llevan a cabo intervenciones personalizadas, con un plan de reincorporación, recomendaciones de itinerarios por nivel y consejos de organización.
  • Recordatorios de objetivos y alertas de baja frecuencia: se envían mensajes a los alumnos con uso irregular para recordarles los objetivos mínimos y animarles a volver con sugerencias prácticas.

  • Talleres mensuales (E2E Class): clases temáticas abiertas, centradas en la comunicación intercultural, el vocabulario técnico y situaciones de la vida profesional cotidiana. Los talleres son espacios de aprendizaje colaborativo, en los que alumnos de diferentes áreas comparten experiencias, fomentando así un sentido de comunidad.

  • Microcursos de incentivo: a lo largo del programa, los alumnos que más destacan por su participación obtienen acceso exclusivo a microcursos centrados en habilidades complementarias, como inglés para entrevistas, comunicación asertiva o vocabulario para presentaciones.

  • Programa de Embajadores de Lingopass: iniciativa para reconocer a los 10 alumnos más activos de cada mes, que incluye: acceso a microcursos personalizados; tarjetas digitales destacadas para su difusión interna y en las redes sociales; y la designación como referentes en sus áreas, lo que refuerza su protagonismo e inspira a otros compañeros

Para los directivos: 

  • Informes mensuales con un plan de acción por área: informes con datos cualitativos y cuantitativos (uso de la plataforma, AoV, certificaciones, recorridos completados, ausencias, entre otros), acompañados de recomendaciones prácticas y comparativas entre centros y países.

  • Reuniones estratégicas trimestrales: encuentros centrados en los resultados y en la planificación de la siguiente fase. Es en este momento cuando se proponen ajustes estructurales, como la reasignación de licencias, el relanzamiento interno o la incorporación de nuevos públicos.

  • Comunicación activa y conjunta: Lingopass colabora con el equipo de RR. HH. en la elaboración de campañas internas, materiales de divulgación y comunicaciones que fomentan el uso de la plataforma, las novedades y los objetivos del programa.

  • Apoyo en la difusión de Neslingo: creación de materiales digitales, banners, correos electrónicos y presentaciones para ayudar a los directivos de Nestlé a concienciar sobre la importancia de la formación en idiomas —un elemento fundamental para la asignación de presupuestos y la incorporación de nuevos líderes—.

Este ecosistema de apoyo, con herramientas de gran proximidad e inteligencia de datos, garantiza que Neslingo no sea solo una ventaja, sino un programa estratégico de desarrollo humano con un impacto cuantificable.

Resultados obtenidos

Compromiso y dedicación

  • Más de 13 000 actividades completadas en la plataforma 
  • Más de 3.200 horas en total de clases de conversación en directo 
  • Más de 2.300 horas de uso de la plataforma (autoaprendizaje y navegación)
  • +290 horas en total en talleres

Resultados de experiencia y satisfacción

  • 67: NPS general de los cursos (bueno)
  • 91: Índice de satisfacción del cliente (CSAT) de las clases en directo (excelente)
  • 88 %: NPS de los talleres temáticos mensuales (por encima del objetivo)
  • Reducción de la tasa de ausencias tras una campaña de captación
  • Evolución positiva en la percepción de los gestores respecto al uso y el impacto de la plataforma
  • Casos documentados de impacto directo en el trabajo, especialmente en la interacción con equipos internacionales

Impacto y expansión

Neslingo se ha consolidado como uno de los programas de formación más estratégicos de Nestlé en América Latina. La ampliación a la sede de Brasil y la creación de nuevas plazas mediante becas demuestran el compromiso de la empresa con la inclusión, la movilidad interna y la capacitación técnica.

El programa se ha incorporado a las líneas de desarrollo de NBS LATAM y tiene potencial para expandirse a otras regiones y marcas del grupo.

«Gracias a Lingopass, hemos logrado ampliar la formación lingüística de forma estratégica, con una gestión eficaz, datos y un enfoque centrado en el desarrollo real de las personas. El impacto se nota directamente en la colaboración internacional de Nestlé».


Testimonios de alumnos

Lara Borges 🇧🇷 – Inglés, nivel B1

«Estoy muy satisfecha con mi experiencia de estudio. He progresado mucho gracias a los recursos y al apoyo de los tutores. La plataforma es intuitiva y me ha ayudado a organizar mis estudios de forma autónoma.»

Bruno Campos 🇧🇷 – Inglés, nivel B2

«Participé en reuniones con el equipo global y me sentí preparado. Las clases en directo sobre temas relacionados con el trabajo fueron fundamentales.»

Leonardo Feitosa 🇧🇷 – Español, A1

«Gracias a Lingopass, hice mi primera presentación en español en el trabajo. Algo que pensaba que solo ocurriría en el futuro.»

Mario Báez 🇵🇾 – Portugués, A2

«Mi experiencia con Lingopass ha sido sumamente positiva y ha supuesto un gran cambio en mi carrera. Desde que empecé, he mejorado considerablemente mis habilidades lingüísticas, lo que me ha permitido comunicarme con más confianza y eficacia en entornos profesionales.»

Andrea Belen Paredes Bentos 🇵🇾 – Portugués, A1

«Está contribuyendo de forma positiva. Me encanta la interacción en clase.»

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